起首：司理东说念主杂志

据湘潭晨报报说念，11月24日，长沙市民王先生向记者反馈，他给太太在中原保障（现瑞世东说念主寿）购买了一份为期十年的分成型保障，同期附加了要紧疾病以及入院用度补偿的医疗险。但本年太太因血管瘤入院诊治后，王先生拿着相干评释和单子赶赴保障公司进行理赔，恶果被见告有保障依然失效，无法理赔。

记者磋商了瑞世东说念主寿，一业务员默示，“保障上头有个费率表，每一年的用度些许钱，皆贯通过短信指示，客岁主险交满了，本年没宗旨垫付。依然按照王先生太太的意思，向公司肯求退保费，具体要看公司这边如哪里理。”

交了10年保费被拒赔？

回溯至2014年，王先生给太太买了一份为期十年的分成型保障。这款居品名为“中原福临门年金保障”，同期还波及三个附加险——附加要紧疾病保障（B款）、中原附加入院用度补偿医疗保障（2013）以及附加福鑫比年年金保障（全能型），共计保障用度6927元。

图源：湘潭晨报

然则，本年8月，王先生的太太突发血管瘤入院11天花了10多万。当他准备好理赔费事去保障公司肯求理赔时，保障公司却默示王先生的太太所患疾病不属于协议商定的要紧疾病规模，被见告要紧疾病保障和入院用度补偿医疗保障均不成进行理赔功绩。此外，由于本年的医疗保障额度不及，未能实时交纳入院用度补偿医疗保障的保费，导致这项保障也依然失效。

王先生一听，“我那时东说念主皆傻了，急得将近崩溃了。”他还提到，每年皆给银行卡打7000元划扣保费，于今已连续交了10年。

鉴于此，瑞世东说念主寿恢复，从2022年3月31日至5月30日历间，银行一直在尝试划账，但由于卡内资金不及，客户未能实时补充，导致保单现价垫交。在保单垫交了2年后，也即是 2023年客户的主险依然交满，不需再行续费，2024年客户只需要交医疗险的费，但由于之前领受了保单垫付的神志，导致系统无法自动从客户的银行卡中扣款。

关于瑞世东说念主寿的解释，王先生并不买账。他觉得，即使是因为账户余额不及酿成了一次或屡次保费未能告捷扣缴，保障公司也有包袱实时求教客户进行补缴，而不是让保单不知不觉地失效。

经过梳理，王先生质疑瑞世东说念主寿在莫得预先求教的情况下私行上调费率并改革支付神志，而瑞众保障则坚称每年皆贯通过短信见告用度确定。两边仁者见仁，真相难辨。

然则，非论怎样辩解，关于瑞世东说念主寿而言，在发现客户账户余额不及无法完成扣款时，遴荐了使用保单垫付的神志不息看护保障服从，但在此经过中彰着未能确保客户充分了解这一紧迫变更。非论事实真相怎样，瑞众保障在此次相似上的缺失，无疑是导致客户动怒的紧迫身分之一。

拒赔、投诉、诉讼数目

层见错出

王先生的际遇并非孤例。2019年，北京市民张蕾（假名）购买了中原东说念主寿的多项保障，包括中原常青树多倍2.0版要紧疾病保障等，首年保费11735元，重疾险年费11500元，需交纳20年。

一年半后，张蕾苦处患乳腺癌并进行了手术，后续需按时化疗、放疗和药物诊治，每次化疗用度约1万元。她购买的重疾保障保额为50万元，本应取得全额理赔。然则，张蕾提交理赔材料时却被拒赔，原理是投保时未确乎见告宫颈疾病的就诊记载。张蕾默示，投保时已明确见告代理东说念主宫颈疾病的诊治资历，并酌量是否影响投保，代理东说念主那时说莫得入院记载就不影响投保，并携带她在“妇科疾病”一栏遴荐了“否”。

尽管屡次协商并提供了悉数必要的复查敷陈，张蕾仍于3月26日收到《理赔决定求教书》，因“要紧差错未实行确乎见告义务”，保障公司不承担补偿包袱，片面撤消协议，退还保费23000元。

保障公司片面拒赔并取消保单的行动让张蕾怒不可遏，她指出，由于保障公司与代理东说念主之间存在相似不畅，导致在理赔问题上出现了两种不同的说法，让花费者难以交融。

诉讼层面来看，通过“企查查”检索，发现中原东说念主寿波及法令案件609起，处罚事由多为“东说念主身保障协议纠纷”“保障纠纷”及“健康保障协议纠纷”。

图源：企查查

投诉层面来看，通过“黑猫投诉”平台，驱散现在，波及中原东说念主寿的投诉共计1103条，投诉实质包括销售误导、误期未提前求教、远离理赔、返佣利诱、夸大居品引导购买等。

11月13日，别称用户在黑猫平台投诉称，我方在2019年购买了中原常青树（多倍2.0版）要紧疾病保障，并附加了不测险。2024年11月，孩子发生不测后申诉，客服却见告从客岁开动，附加不测险依然停售，并条目其再行购买价钱更高的升级版。然则，非论是停售如故升级，该用户从未收到任何书面求教或电话见告。这种作念法与王先生的资历如出一辙，让用户感到十分动怒和大怒。

中原变瑞众，原始保单受影响？

中原东说念主寿开导于2006年，凭借迅猛的业务膨胀，保费收入一度高达2679亿元，成为国内寿险商场的杰出人物。然则，快速发展的背后，偿付才能不及的问题渐渐败露。2020年4月，中原东说念主寿的中枢偿付才能富余率降至113.83%，轮廓偿付才能富余率仅为130.26%，接近监管红线。

2020年7月17日，因触及相干法律礼貌，中原东说念主寿被原银保监会收受，收受期限率先为一年，后延迟一年。在这段关节本领，中原东说念主寿的重组野心渐渐伸开。2023年6月，瑞世东说念主寿应时而生，注册成本高达565亿元，成为中国保障业注册成本最高的公司之一。瑞世东说念主寿的主要鞭策包括九有起程（北京）股权投资基金（有限结伙）（握股60%）和中国保障保障基金（握股40%）。

中原变瑞众，径直升舱。但“盖头换面”之际，花费者的原始保单的职权是否还收效？

针对此问题，国度金融监督处理总局（原银保监会）就已明确默示，【瑞世东说念主寿】将接替【中原东说念主寿】，全面实行保障协议义务，切实保护保障花费者及各关联方面正当职权。给投保了中原东说念主寿居品的客户一又友上了一支强心针。简言之，中原东说念主寿改名瑞世东说念主寿，公司业务包括各项理赔、保全功绩、全能账户相差、年金领取等功绩运营平淡，客户保单和利益不受影响。

中原东说念主寿虽说“重获更生”欧洲杯体育，但若对历史留传问题耳旁风，就怕终将古老倡导。